国际航空运输协会“顾客服务认证”课程

本训练课程内容是按照由国际航空运输协会（IATA）的“顾客服务认证“的标准要求设置。专门为要参加国际航空运输协会举办的“顾客服务认证“ 考试的学员而设。学员经过此培训之后就有资格参加北京民族大学航空服务学院内举行的国际航空运输协会“顾客服务认证“的考试。学员在取得此认证之后，即获得全球大多数航空公司的认可。为照顾中国学生的英语现状，本次考试将改用中文进行。

招生对象: 大专以上或同等学历;
年龄在20岁以上女性;
身高165cm 以上；
相貌端正、口齿清楚;
英语良好;

课程内容: 英文教材、中文授课

一，基础知识：
航空业顾客服务及航班机机舱服务概览
航空业专用名词
航空地理及时区知识
航空时间表
空中交通权和国际航空运作
飞机型号和座位配置

二，乘客服务:
服务提供者的角色及责任
客户满意
有效沟通
了解顾客需要
乘客接待
处理愤怒顾客及其不满
不同文化的认知及其影响
建立旅客关系

三，航班运作：
顾客服务部及其结构
由旅客查询到订位、由登机到上机
机舱服务员的专业要求
通报技巧
航班安全及紧急程序
售卖免税商品
四，如何申请机舱服务员工作

导师：香港国际旅游管理学院负责聘请
课程主管：周伟堂，国际航空协会总部（蒙特利尔）高级导师;
授课导师：香港国泰航空公司导师

上课日期：由大学另行通知。
详情请致电：010－ 86758787

某著名航空公司驻首都机场地勤急招

航空公司驻首都机场地勤急招(男女不限),签合同直接上岗 .
此属航空公司内部面向社会的招聘,有意请尽快联系,01062022006就直接来北京民族大学航空服务学院市区招生接待办了解情况,名额有限 报名从速。

联系人： 王老师

报名事项——
对象及条件：
（1）学历：国内应、往届高中、职高、中专、中技毕业生或同等学历者
（2）年龄：17—22周岁（条件优秀者可放宽1至2岁）
（3）身高：女1.63M-1.72M；男：1.75M-1.83M
（4）体重：[身高（CM）—110（CM）]±[身高（CM）-110（CM）]×10%
（5）其它：品德好、心理好、举止端，五官正，肤色好，身材匀，无明显疤痕，色嗅觉正常，双眼裸视力不低于4.8（E字表）、1.0（C字表），无遗传病史；有一定英语基础
短期培训班招生对象及条件是：大专以上学历，年龄为19—23周岁，其它条件同上

报名方式：电话报名010—8620788 62022006
传真:010—86872323
到北京民族大学航空服务学院驻当地招生办报名、面试,报名地点由驻当地招生办老师指定

北京民族大学航空服务学院市区招生接待办：北京市海淀区花园东路30号花园商务会馆
邮政编码：100083